Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

Prezentele condiții reglementează achiziționarea produselor disponibile prin magazinul online asociat sitului Cunoașterea Științifică.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta informațiile privind produsul, prețul, modalitatea de plată, livrarea, dreptul de retragere și prezentele condiții înainte de încheierea contractului.

1. Vânzătorul

Magazinul online este administrat de:

MultiMedia SRL
C.I.F.: RO 14965117
Nr. Registrul Comerțului: J2021004636402
Identificator unic european: ROONRC.J2021004636402
Lt. Radu Beller 3-5
011701 București, Sectorul 1, România
Telefon: +40 745 526 896
E-mail: office@multimedia.com.ro

Pentru întrebări legate de produsele revistei poate fi utilizată și adresa:

contact@cunoasterea.ro

2. Produsele oferite

Magazinul poate comercializa:

• cărți în format tipărit;
• reviste și numere ale revistei în format tipărit;
• cărți în format digital;
• reviste și ediții complete în format digital;
• fișiere PDF, EPUB, MOBI sau alte formate electronice;
• abonamente la publicații, atunci când acestea sunt disponibile;
• alte produse editoriale publicate sau distribuite de MultiMedia.

Caracteristicile esențiale, formatul, prețul și disponibilitatea fiecărui produs sunt indicate pe pagina produsului.

3. Accesul deschis la articolele academice

Achiziționarea unei ediții complete a revistei în format digital sau tipărit nu este necesară pentru accesarea articolelor academice publicate în regim Open Access.

Articolele individuale publicate în Cunoașterea Științifică în regim de acces deschis pot fi consultate și descărcate gratuit în conformitate cu politica revistei și cu licența aplicabilă fiecărui articol.

Produsele contra cost din magazin reprezintă ediții editoriale complete, cărți, exemplare tipărite sau alte produse distincte de accesul gratuit la articolele Open Access.

4. Cine poate cumpăra

Produsele pot fi achiziționate de persoane fizice sau juridice.

Prevederile specifice privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raportului respectiv.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate și alege modalitatea de plată și, după caz, de livrare.

Înainte de finalizarea comenzii sunt prezentate:

• produsele comandate;
• cantitatea;
• prețul;
• eventualele taxe aplicabile;
• costul livrării, dacă există;
• suma totală de plată;
• modalitatea de plată;
• eventualele restricții privind livrarea.

În cazul comenzilor online care implică plata, procesul trebuie să indice fără echivoc faptul că plasarea comenzii creează o obligație de plată. Această cerință este prevăzută expres de OUG 34/2014.

6. Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi reprezintă oferta cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea acceptării comenzii de către MultiMedia, transmisă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. OUG 34/2014 stabilește această regulă pentru contractele la distanță.

MultiMedia poate refuza sau anula o comandă înainte de executare în situații justificate, de exemplu:

• produs indisponibil;
• eroare evidentă de preț sau de configurare;
• imposibilitatea procesării plății;
• date insuficiente sau evident incorecte;
• suspiciuni rezonabile privind fraudarea tranzacției;
• imposibilitatea livrării.

Dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată, suma plătită va fi rambursată.

7. Prețurile

Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorului îi este afișată suma totală datorată, inclusiv taxele aplicabile și, după caz, costurile de transport.

Dacă situl permite afișarea prețurilor în mai multe monede, valoarea afișată poate rezulta din conversia cursului utilizat de sistem.

În cazul în care banca, emitentul cardului, PayPal sau alt furnizor de servicii de plată efectuează propria conversie valutară, cursul și eventualele comisioane suplimentare sunt stabilite de furnizorul respectiv.

8. Modalitățile de plată

În funcție de produs și de configurația magazinului, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar printr-un procesator de plăți securizat;
• transfer bancar;
• PayPal;
• ramburs la livrare, pentru anumite produse fizice;
• alte metode afișate în mod expres în procesul de comandă.

Modalitățile disponibile efectiv pentru o anumită comandă sunt cele afișate la finalizarea comenzii.

MultiMedia nu solicită cumpărătorului transmiterea prin e-mail a datelor complete ale cardului bancar.

9. Facturarea

Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de cumpărător.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.

Facturile pot fi furnizate în format electronic, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

10. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale pot fi furnizate prin:

• atașament la e-mail;
• link individual de descărcare;
• acces prin contul cumpărătorului;
• altă metodă indicată pe pagina produsului.

În mod normal, produsele digitale sunt furnizate după confirmarea plății, de regulă în maximum 24 de ore, dacă pagina produsului nu indică un alt termen.

Un link de descărcare poate avea o perioadă limitată de valabilitate sau un număr limitat de descărcări din motive de securitate.

Dacă produsul nu poate fi descărcat sau fișierul primit este deteriorat, cumpărătorul trebuie să contacteze MultiMedia pentru restabilirea accesului sau furnizarea unei copii conforme.

11. Livrarea produselor tipărite

Produsele fizice sunt expediate prin curier sau prin alt serviciu de transport disponibil.

În prezent, produsele tipărite sunt livrate la adrese din România, dacă pagina produsului nu precizează expres altfel.

Comenzile sunt predate, de regulă, transportatorului în maximum 3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor.

Termenele curierului sunt orientative și pot varia în funcție de destinație și de situații independente de MultiMedia.

În lipsa unui termen convenit diferit, legislația privind contractele la distanță prevede că produsele trebuie livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului.

12. Costurile de transport

Costul transportului este afișat sau comunicat cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, atunci când este cunoscut.

Pentru produsele digitale nu se percep costuri de transport.

În cazul produselor fizice, costul transportului poate varia în funcție de:

• destinație;
• greutatea coletului;
• numărul produselor;
• serviciul de curierat;
• metoda de plată.

13. Transferul riscului pentru produsele fizice

În cazul vânzării către consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, cumpărătorul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze MultiMedia cât mai curând posibil.

14. Dreptul de retragere al consumatorului

Cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, consumatorul care încheie un contract la distanță are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia. Pentru bunuri, perioada începe în principiu din ziua intrării în posesia fizică a acestora.

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, nu automat achizițiilor făcute de persoane juridice sau în scop profesional.

15. Retragerea pentru cărțile tipărite

Pentru cărțile tipărite care nu intră într-o excepție legală, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Consumatorul poate:

• utiliza formularul de retragere disponibil la finalul acestei pagini; sau
• transmite orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

Nu este obligatorie justificarea retragerii.

16. Numere individuale de reviste și periodice

Conform OUG 34/2014, furnizarea de ziare, periodice și reviste este exceptată de la dreptul legal de retragere, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații.

Prin urmare, cumpărarea unui număr individual al unei reviste sau publicații periodice nu beneficiază în mod automat de dreptul de retragere de 14 zile.

Această excepție nu înlătură drepturile consumatorului în cazul unui produs deteriorat, incomplet sau neconform.

Contractele de abonament la publicații nu sunt incluse în această excepție și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Produsele digitale și dreptul de retragere

Pentru cărțile, revistele și celelalte produse digitale furnizate prin descărcare, e-mail sau acces online se aplică regulile speciale privind conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material.

Dacă un consumator solicită furnizarea imediată a produsului digital înainte de expirarea perioadei de retragere, acesta trebuie să:

1. își dea acordul prealabil expres pentru începerea furnizării;
2. confirme că a luat cunoștință că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere;
3. primească confirmarea corespunzătoare a acordului său.

După îndeplinirea acestor condiții și începerea descărcării sau furnizării, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru simplul motiv că utilizatorul nu mai dorește produsul.

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, simpla existență a unui produs digital nu elimină automat drepturile consumatorului.

18. Returnarea produselor fizice

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Cu excepția cazului în care MultiMedia declară că suportă aceste costuri, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

19. Rambursarea sumelor

Atunci când consumatorul exercită legal dreptul de retragere, MultiMedia rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost plătit, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă utilizatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, costul suplimentar nu trebuie rambursat.

Pentru produsele fizice, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, în condițiile legii.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel.

Nu aș mai păstra regula veche potrivit căreia din rambursare se rețin automat comisioanele tranzacției financiare.

20. Conformitatea produselor tipărite

Produsele comercializate trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul achiziției.

Consumatorii beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor. În Uniunea Europeană, bunurile noi beneficiază în principiu de o garanție legală minimă de doi ani de la livrare.

Pentru cărți și reviste, o neconformitate poate include, de exemplu:

• exemplare cu pagini lipsă;
• defecte majore de tipar;
• deteriorări existente la livrare;
• primirea unui alt titlu sau număr decât cel comandat.

În funcție de situație și de prevederile legale, remedierea poate consta în înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei.

21. Conformitatea conținutului digital

Produsele digitale trebuie să corespundă descrierii și formatului indicate la achiziție și să poată fi accesate în condițiile comunicate cumpărătorului.

Normele europene privind conținutul și serviciile digitale acordă consumatorilor drepturi și atunci când un produs digital este defect, nu poate fi accesat sau nu corespunde celor promise. Remediile pot include aducerea conținutului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea, în condițiile legii.

În cazul unui fișier defect, incomplet sau imposibil de deschis din motive imputabile furnizorului, cumpărătorul trebuie să contacteze MultiMedia pentru remedierea problemei.

22. Actualizările produselor digitale

Achiziționarea unei ediții digitale conferă dreptul de acces la versiunea achiziționată, precum și la actualizările impuse de lege sau prevăzute expres pentru produsul respectiv.

Cu excepția cazului în care pagina produsului precizează altfel, achiziția nu conferă automat dreptul gratuit la:

• ediții noi;
• revizuiri editoriale substanțiale;
• ediții extinse;
• produse publicate ulterior ca titluri distincte.

Aș elimina deci și vechea promisiune generală potrivit căreia cumpărătorul primește gratuit toate actualizările viitoare, dacă nu doriți în mod deliberat să mențineți acest beneficiu.

23. Drepturile de proprietate intelectuală asupra produselor digitale

Achiziția unui produs digital nu transferă cumpărătorului drepturile de autor asupra lucrării.

În lipsa unei licențe care prevede expres altfel, cumpărătorul primește dreptul de a utiliza copia digitală conform destinației sale și condițiilor indicate pentru produs.

Nu este permisă redistribuirea neautorizată, revânzarea, publicarea integrală sau punerea la dispoziție a fișierului către terți atunci când aceste utilizări nu sunt permise de licența aplicabilă.

În cazul materialelor distribuite sub o licență Creative Commons sau altă licență deschisă, prevalează condițiile licenței respective.

24. Erori de preț sau de descriere

MultiMedia urmărește menținerea corectă a informațiilor privind produsele, însă pot apărea erori tehnice sau materiale.

Dacă după plasarea comenzii este identificată o eroare evidentă privind:

• prețul;
• disponibilitatea;
• formatul;
• descrierea esențială a produsului,

cumpărătorul va fi informat înainte de executarea comenzii.

Dacă nu este posibilă executarea comenzii în condițiile corecte și cumpărătorul nu acceptă modificarea, comanda va fi anulată, iar orice sumă deja plătită va fi rambursată.

25. Reclamații

Pentru reclamații privind comenzile, cumpărătorii pot contacta:

MultiMedia SRL
E-mail: office@multimedia.com.ro

sau:

contact@cunoasterea.ro

Este recomandată precizarea:

• numărului comenzii;
• numelui cumpărătorului;
• produsului;
• problemei întâmpinate;
• eventualelor fotografii sau documente relevante.

MultiMedia va încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.

26. Soluționarea alternativă a litigiilor – ANPC

Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

În 2026, ANPC a actualizat sistemul și utilizează o Platformă Electronică Integrată SAL. Vechea platformă europeană SOL/ODR a fost eliminată ca urmare a schimbării cadrului european.

Platforma SAL a ANPC

Informații generale:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC precizează că SAL oferă consumatorilor o cale extrajudiciară, voluntară și imparțială de soluționare a litigiilor cu comercianții.

27. Protecția datelor

Datele furnizate în procesul de comandă sunt utilizate pentru:

• procesarea și executarea comenzii;
• plata produselor;
• facturare;
• livrare;
• comunicarea cu cumpărătorul;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Procesatorii de plăți și furnizorii de transport pot prelucra datele necesare executării propriilor servicii conform politicilor lor.

28. Forța majoră și împrejurările independente

MultiMedia nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară a executării contractului atunci când acestea sunt determinate de situații aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege.

În asemenea situații, cumpărătorul va fi informat atunci când este posibil, iar drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

29. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin magazin sunt guvernate de legislația României și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Prezentele condiții nu limitează drepturile obligatorii pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă cumpărătorilor.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă și, dacă este necesar, prin procedurile alternative sau instanțele competente potrivit legii.

30. Modificarea condițiilor

MultiMedia poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări:

• legislative;
• fiscale;
• tehnice;
• privind metodele de plată;
• privind livrarea;
• privind produsele și serviciile oferite.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt, în principiu, cele în vigoare la momentul încheierii contractului.

31. Contact

Pentru întrebări privind comenzile:

MultiMedia SRL
Lt. Radu Beller 3-5
011701 București, Sectorul 1, România
Telefon: +40 745 526 896
E-mail: office@multimedia.com.ro

Pentru publicațiile Cunoașterea Științifică:

contact@cunoasterea.ro

---

Formular-model de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract și dacă dreptul legal de retragere este aplicabil produsului cumpărat.

Către:

MultiMedia SRL
Lt. Radu Beller 3-5, 011701 București, Sectorul 1, România
E-mail: office@multimedia.com.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs / următoarelor produse:

Produs: ______________________________

Numărul comenzii: ____________________

Data comenzii: _______________________

Data primirii produsului: ______________

Numele consumatorului: _______________

Adresa consumatorului: ________________

E-mail: ______________________________

Data: ________________________________

Semnătura consumatorului: __________________
(numai dacă formularul este transmis pe hârtie)